泓瑞金陵大酒店开展慧评网专题培训

时间:2019-10-31 17:33:49  合肥文旅博览集团  

1031日上午,酒店人力资源部组织了慧评BW2.0培训,参加培训会的人员有酒店总经理室成员,各部门负责人以及前厅部大堂副理和经营性岗点服务人员。

慧评网是通过抓取携程、艺龙、去哪儿、大众点评等18个渠道的点评,将点评中顾客的观点进行汇总、分析,得出一系列综合数据的评分系统。泓瑞金陵是一家成熟的商务型五星级酒店,随着同城市五星级酒店数量的增加,酒店竞争力日趋激烈,只有提高自身的实力和口碑,才能在竞争中脱颖而出。酒店开业以来一直关注慧评网,其平台数据可直观看到顾客的需求,及时解决存在的问题,有针对性的进行整改,从而不断提升酒店服务水平。

此次培训,从慧评网公式、点评、语义分析、数据报表、得分、数据抓取等六个板块为大家介绍了分数如何统计、客人点评话语如何被抓取、抓取好评和差评的区别等。先整体后详细地进行了讲解和说明,培训气氛热烈,针对参加培训人员提出的疑问,都得到了明确的答复。

通过这次培训,大家更深刻的了解到,影响慧评得分的顾客的好评观点至关重要,进而关注服务质量,让客人在点评时有观点可以说,有员工可以表扬,愿意向更多宾客推荐酒店,这才是提升慧评分数的关键点。在接下来的工作中,酒店全体人员心往一处想,劲往一处使,通过细意浓情的服务,提升酒店的服务质量,增强酒店软实力,让宾客满意!

                                     (泓瑞金陵 谷成红)
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